(图:海虹社区义务接送社区居民华美媛到医院做透析)

　　在社区网格管理员黄少娟和网格助理员郑月英的一次次鼓励下，家住海虹社区的老人华美媛终于放弃了轻生的念头。

　　“几年前，我发现自己得了尿毒症，怕花钱一直没有去治，后来她们知道了，给我办了医保，还帮我申请一些救助金，一遍遍劝我去看病，这才能坚持到现在。”华美媛告诉记者。

　　2010年初，华美媛老人在社区办老人卡的时候，郑月英发现老人无精打采，身体消瘦，就主动前来咨询老人家的情况。郑月英说，“刚问了几句，老人家的眼泪就流下来了，说一家人跟着儿子从龙岩来到厦门，丈夫脚有些残疾，儿子收入也不高，知道自己得了病一直不敢去治疗。”

　　郑月英立即将自己了解到的情况告诉了黄少娟。从此，两个人就一起为老人家想各种办法，帮助她解决生活难题。

　　黄少娟说，“我们社区先想到的就是帮助她申请低保，一个月可以补助500元，然后帮她办了医保，这样看病就省了不少钱，后来我们还陆续为华阿姨申请各级红十字会的医疗救助金，去年这一块帮助阿姨申请到了1000元。”“两个人逢年过节都会来看望我，还开导我说，以后国家的政策会越来越好，一定要好好活下去。” 终于，华美媛一步步从绝望中挣脱了出来。

　　作为“全国社区管理和服务创新实验区”的厦门市海沧区，在其所辖的海虹社区开展社区“网格化、信息化、精细化、人性化”建设试点，如今已经形成了在全省推广的“海虹模式”。

　　海虹社区现有住户近5000户，常住人口10500人，流动人口3500人。社区党委书记张静说，社区如今实行网格化管理，每个网格按照约400户的标准设定，配备一名网格管理员，既是信息员也是管理员，同时发动社区志愿者等作为网格助理员协助网格管理员搜集和反映信息。

　　“我们要求每个网格管理员每个月不少于10天入户，而且走访的对象不少于60户，重点对象就是低保老人、残疾老人等群体。” 张静说，“这样一来，每年基本每户至少走访两次，而且社区通过手机定位系统就可以跟踪每一个管理员的去向。”

　　正是这一次次走访，社区居民们逐步熟悉了这些“网格管理员”和“网格助理员”。黄少娟被海虹社区的居民们亲切地称呼为“小黄”，郑月英则被称为“郑阿姨”。

　　朱真德至今还记得黄少娟年初走访家中的场景，她告诉记者，“‘小黄’看我眼睛肿肿的，就问我家里发生了什么事，我告诉她女儿得了重病，正在抢救。”

　　“她知道我家里的情况，女儿离了婚带着孩子过，我和丈夫也都没有收入，现在女儿也生病了，女儿感觉到压力很大更是无心休养，我们都很担心。” 朱真德说，“社区最后帮我家申请到了各类救助金7500块，还鼓励我女儿振作起来好好工作。现在女儿已经康复去工作了，心情也好了很多。”

　　在海虹社区居家养老服务站，记者见到了63岁的老人朱真德，她正在用色彩艳丽的纱布制作一束束精美的花。“我们以后将这些花义卖后赚的钱用来帮助社区里更多的人。” 朱真德说。

　　“社区里的居民现在都知道，有事就找网格管理员。”郑月英说，“以前觉得自己是被遗忘的角落，现在大家觉得都很温暖。”

　　张静说，“社区实行网格化管理就是为了责任到人，实现社区管理和服务无缝对接，同时社区再通过精细化的管理和人性化的服务，主动入户发现问题并解决问题，将基层矛盾化解在萌芽状态。”

　　记者了解到，在网格管理员搜集了各类居民诉求后，一般的事件自己在现场处理，如果不能处理就通过“民情日志”的方式传到社区的主管委员名下，最后每周形成“例行报告”传给社区主任。“我们社区再想各种办法争取各政府主管职能部门的支持，以求快速高效解决居民诉求，解决各种争端。”张静说。

　　记者看到，社区还针对老年人、低保户、残疾人、志愿者等十几类不同群体建立了数据库，以便有针对性的开展一些服务。

　　“目前海沧所有城乡社区都按‘海虹模式’，将各种社会管理工作融入社区网格之中，各社区都在探索如何进一步提升居民幸福指数，更好地惠民利民。”海沧区委常委、纪委书记江根云说。